Qui sommes-nous

Monsieur MARY / Président de l’Aide à domicile de l’Orne :

 

L’Aide à Domicile de l’Orne, membre de la FNAAFP/CSF depuis le 4 mars 2004, est une association départementale d’Aide à Domicile, régie par la loi de 1901.

­L’aide à domicile de l’Orne-AAFP/CSF a pour but de « mettre à la disposition des familles ou toute personne en situation de besoin, un personnel qualifié tel que : les techniciennes de l’intervention sociale et  familiale, et auxiliaires de vie sociale ou de tout autre intervenant à domicile, salarié par l’association ».

Son objectif est d’apporter aux familles en difficultés provisoires ou durables, une aide matérielle et humaine  efficace, dans leur vie quotidienne, en se basant sur des valeurs fortes.

Ses actions s’inscrivent donc dans une démarche solidaire à l’égard des familles aidées, par des interventions personnalisées et adaptées à chacune d’elles.

L’association s’efforce de favoriser la promotion individuelle des personnes en les aidant à s’insérer dans le tissu social au sein duquel elles évoluent en leur donnant les moyens de participer à une vie sociale et citoyenne réelle. Soucieuse de justice sociale, elle apporte aide dans leurs démarches, informations et conseil aux familles confrontées à des difficultés d’ordre administratif.

Cet ensemble de valeurs est mis en œuvre par une qualité de service unanimement   appréciée et officiellement reconnue. En effet, l’AFP est la première association certifiée : « NF Service aux personnes à domicile » en Normandie par AFNOR Certification depuis le 9 mars 2004.

Qui vous accueille ?

Les Responsables Coordonnateurs lors de permanences d’accueil physique et /ou téléphonique.

­En dehors de ces temps, un répondeur téléphonique sur votre secteur vous permet de laisser un message qui sera lu au plus tard sous 48 H ou bien sur le répondeur du siège social qui sera lu dans un délai maximum 15 H  (en dehors des samedis /dimanches).

­Le Responsable Coordonnateur mène l’entretien téléphonique ou physique dans une démarche d’écoute, de re-formulation et de questionnement pour évaluer vos besoins dans les meilleures conditions avec le recueil d’informations administratives et d’éléments descriptifs de votre situation sociale avec la plus haute transparence et dans la plus grande discrétion, le respect des opinions et  des modes de vie.

­Dans le cas ou votre demande nécessite l’intervention d’un service partenaire, cette démarche se fera avec votre  l’accord  ou relèvera d’une procédure établie avec le tiers demandeur.

Comment se constitue votre dossier ?

Une visite à domicile est toujours effectuée pour une première demande, par le Responsable Coordonnateur du site.

Elle est prévue et fixée avec vous et dans la majorité des cas réalisées avant la première intervention sauf urgence.

Lors de cet entretien, le Responsable Coordonnateur :

­Vous remettra :

    • Le livret d’accueil incluant la déontologie du secteur  de l’aide à domicile,
    • Un bordereau de rétractation,
    • L’enquête de satisfaction de premier contact,
    • La Charte des Droits et Libertés de la Personne accueillie.

 

­Abordera avec vous :

  • Les modes d’intervention possibles,
  • Les tarifs,
  • Les avantages et inconvénients de chaque mode d’intervention,
  • Les compétences et qualifications des intervenants,
  • Les règles éthiques et déontologiques du secteur,
  • Les éventuelles prescriptions à fournir,
  • Vos références allocataires ou de sécurité sociale,
  • Les limites de l’offre de service,
  • Les conditions générales de remplacement des intervenants,
  • Les modalités permettant d’assurer la continuité du service,
  • Les modes d’évaluations et le suivi périodique,
  • La coordination avec les partenaires,
  • Le suivi administratif et financier,
  • Les questions pratiques.

 

­Elaborera avec vous gratuitement :

  • Une évaluation,
  • Un devis-contrat,
  • Un plan d’intervention individualisé.