Notre qualité de service

La préfecture de l’Orne a attribué un Agrément qualité SAP 780957247.

L’Autorisation de fonctionnement comme structure médico-sociale nous a été délivrée en date du 26 avril 2007 par le Conseil Départemental.

Nous avons souhaité renforcer cette démarche de qualité jusqu’à l’obtention de la Certification AFNOR NF X 50 – 056 Service aux personnes à domicile (NF 311) le 9 Mars 2004, pour assurer à l’usager un contrôle continu de la qualité dans le cadre des audits réalisés par AFNOR tous les 2 ans.

Nous mettons en œuvre au quotidien :

La déontologie du secteur de l’aide à domicile …

La déontologie du secteur affirme que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale, et érigé en principes :

Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l’entité et à tout moment de la prestation du service.

Une intervention « individualisée » selon une approche globale de la personne et un principe d’ajustement continue de la prestation aux besoins et attentes de la personne.

Une relation triangulaire qui protège le client et l’intervenant : il s’agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service, celle qui réalise la prestation et un « référent » qui représente l’entité.

Le référent veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles, déontologiques et aux bonnes pratiques professionnelles du secteur de « bientraitance ».

La mesure et l’amélioration continue de la qualité

A’DOM 61 a conduit une Démarche Qualité vers l’obtention de la Certification suivant norme NF X 50- 056  obtenue le 3 mars 2004 et qui prévoit l’ensemble des éléments présentés dans ce livret mais aussi :

– La mesure de votre satisfaction avec une 1ère enquête suite à notre visite à votre domicile et une enquête à la fin de l’intervention à votre domicile.

­- Le traitement de vos réclamations et des remontées d’information ;

­- La mise en place d’actions correctives et préventives ;

– Un contrôle régulier du respect de la norme NF Service « Services aux Personnes à domicile », par des audits internes et un audit de certification AFNOR tous les 2 ans ;

– Un audit de suivi annuel.